Conditions & informations légales

Le site et l’application LYANN sont édités par :

YOYOOTT, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital social de 1 000 euros, dont le siège social est situé :

34 avenue des Champs-Élysées
75008 Paris
France

• SIREN : 914 471 040
• SIRET du siège : 914 471 040 00016
• TVA intracommunautaire : FR59 914471040
• Immatriculation : RCS Paris
• Adresse électronique : contact@lyann.app
• Président : Yoann Danier
• Directeur de la publication : David Tigiffon

Ci-après « LYANN », « YOYOOTT », « nous » ou « la Plateforme ».

Le service est hébergé par :

Vercel Inc.

Coordonnées complètes de l’hébergeur à confirmer avant publication.

Site de l’hébergeur : Vercel.

La marque LYANN, son identité visuelle, son logo, ses interfaces, textes, éléments graphiques, logiciels, bases de données et contenus créés par YOYOOTT sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction, représentation, adaptation, extraction ou exploitation non autorisée est interdite.

Les utilisateurs restent titulaires des droits sur les contenus qu’ils publient, sous réserve de la licence nécessaire au fonctionnement de LYANN prévue dans les CGU.

LYANN est une plateforme numérique de proximité permettant la mise en relation entre :

• des personnes recherchant une aide, un service ou une prestation, dénommées « Demandeurs » ;
• des personnes susceptibles de répondre à ces besoins, dénommées « Lyanneurs ».

Un même utilisateur peut, selon les circonstances, être Demandeur et Lyanneur.

LYANN permet notamment de publier des demandes, consulter des opportunités, proposer des prestations, échanger via une messagerie, convenir de rendez-vous, transmettre des devis ou propositions, organiser certaines prestations par étapes ou jalons, effectuer ou recevoir certains paiements et publier des évaluations.

Sauf mention contraire, LYANN agit comme intermédiaire technique et commercial et n’exécute pas elle-même les prestations conclues entre utilisateurs.

L’utilisation de LYANN implique l’acceptation des présentes CGU.

Lors de la création d’un compte ou de certaines opérations importantes, l’utilisateur peut être invité à confirmer expressément son acceptation.

Les CGU applicables sont celles en vigueur à la date de l’utilisation concernée.

L’utilisateur doit disposer de la capacité juridique nécessaire pour utiliser LYANN et conclure les opérations envisagées.

L’utilisation de fonctionnalités impliquant paiement, contractualisation ou réalisation de prestations peut être limitée aux personnes majeures.

LYANN peut demander toute information raisonnablement nécessaire à la vérification d’un compte.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations sincères, exactes et actualisées. Il est responsable de son compte, de ses identifiants, des informations publiées, des actions effectuées depuis son compte et de la mise à jour de ses informations.

Il est interdit de créer un compte sous une fausse identité ou d’usurper l’identité d’un tiers.

Toute compromission présumée du compte doit être signalée à contact@lyann.app.

Le Demandeur peut publier une annonce décrivant son besoin. Il doit fournir une description aussi exacte que raisonnablement possible et signaler toute information susceptible d’influencer la nature, le prix, la sécurité ou les conditions de réalisation de la prestation.

Il est interdit de publier une demande illégale, frauduleuse, dangereuse, discriminatoire, portant atteinte aux droits d’un tiers, destinée à contourner les règles de LYANN, ou impliquant une activité réglementée lorsque les conditions légales ne sont pas satisfaites.

LYANN peut retirer ou suspendre une annonce en cas de doute sérieux.

Les Lyanneurs peuvent répondre aux demandes accessibles depuis leur compte. Selon leur formule, ils peuvent notamment transmettre une proposition simple, un prix, une estimation, un devis détaillé, des frais de déplacement, de la main-d’œuvre, des matériaux, des étapes ou jalons.

Les fonctionnalités disponibles peuvent varier selon l’abonnement. Les limites de réponses éventuellement applicables sont indiquées directement dans l’application et peuvent évoluer.

Lorsqu’un Demandeur accepte une proposition, un accord peut être conclu directement entre le Demandeur et le Lyanneur.

Le Lyanneur est responsable de la description, du prix, des délais et de l’exécution de sa prestation. Le Demandeur est responsable des informations fournies concernant son besoin et du respect de ses engagements.

Sauf disposition contraire expressément indiquée, YOYOOTT n’est pas le prestataire de la mission commandée.

LYANN peut mettre en relation des utilisateurs ayant des statuts différents. Un Lyanneur doit déclarer sincèrement s’il intervient notamment en qualité de particulier ou de professionnel.

Un professionnel est responsable du respect de l’ensemble des obligations applicables à son activité, notamment immatriculation, qualification professionnelle, fiscalité, cotisations sociales, assurance, facturation, garanties légales, information des consommateurs et droit de rétractation lorsqu’il s’applique.

LYANN peut demander des justificatifs.

Certaines activités nécessitent des qualifications, autorisations, assurances ou garanties particulières. Il appartient au Lyanneur de vérifier qu’il est légalement autorisé à réaliser la prestation proposée.

LYANN peut empêcher ou limiter l’accès à certaines catégories lorsque les justificatifs nécessaires n’ont pas été fournis.

LYANN peut mettre en œuvre un processus de vérification d’identité directement ou par l’intermédiaire d’un prestataire spécialisé.

La vérification d’identité signifie uniquement que certains éléments permettant d’établir l’identité ont été contrôlés. Elle ne constitue ni une garantie de compétence ni une garantie de bonne exécution future.

Le classement et la visibilité des profils peuvent notamment prendre en compte la correspondance entre les compétences et la demande, la localisation et la zone d’intervention, la disponibilité, les catégories déclarées, la complétude du profil, les vérifications effectuées, les évaluations, l’historique d’utilisation, la qualité de service observée, la réactivité et la formule d’abonnement souscrite.

Certaines offres payantes peuvent améliorer la visibilité d’un profil. Un abonnement payant ne garantit jamais l’obtention d’une mission, un volume de demandes ou un chiffre d’affaires.

Sont notamment interdits : fraude, faux profil, usurpation d’identité, faux justificatif, faux avis, harcèlement, menace, discrimination, activité illicite, manipulation du classement, création artificielle de transactions, détournement frauduleux du système de paiement, utilisation des coordonnées d’un utilisateur à des fins étrangères à la mission, collecte massive de données, scraping non autorisé, tentative d’accès aux comptes d’autres utilisateurs, atteinte à la sécurité de LYANN.

LYANN peut prendre des mesures proportionnées lorsqu’un compte présente un risque pour les utilisateurs ou la plateforme : avertissement, limitation de fonctionnalité, retrait de contenu, suspension temporaire, demande de justificatifs, retrait d’un badge, suspension d’une annonce, fermeture de compte dans les cas justifiés.

L’utilisateur conserve les droits qu’il détient sur les photographies, textes et autres contenus qu’il publie.

Il accorde à YOYOOTT, pour la durée nécessaire au fonctionnement du service, une licence non exclusive permettant d’héberger, stocker, reproduire techniquement, afficher et adapter ces contenus aux formats nécessaires à LYANN. Cette licence est limitée aux besoins de fonctionnement, sécurisation, présentation et promotion du service dans les conditions autorisées.

L’utilisateur garantit disposer des droits nécessaires sur les contenus publiés.

LYANN fournit principalement un service d’intermédiation. LYANN ne peut garantir qu’une demande recevra une réponse, qu’un Lyanneur acceptera une mission, qu’une proposition sera acceptée, la disponibilité permanente d’un utilisateur, la qualité d’une prestation indépendante, ni un résultat économique pour un Lyanneur.

Aucune disposition des présentes ne vise à exclure une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue. Chaque utilisateur demeure responsable de ses propres actes, engagements et obligations légales.

LYANN est susceptible d’évoluer. Des fonctionnalités peuvent être ajoutées, modifiées ou supprimées. Les modifications substantielles des conditions contractuelles sont communiquées selon les modalités appropriées avant leur prise d’effet lorsque la réglementation l’exige.

YOYOOTT s’efforce d’assurer la disponibilité de LYANN mais ne garantit pas une disponibilité permanente et ininterrompue. Des interruptions peuvent intervenir notamment pour maintenance, mises à jour, incidents, sécurité, défaillance d’un prestataire ou événement indépendant de la volonté de YOYOOTT.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Pour les consommateurs, cette clause ne prive pas l’utilisateur des dispositions impératives protectrices auxquelles il peut prétendre. Les règles légales relatives à la compétence juridictionnelle demeurent applicables.

Conditions LYANN — Version 1.0 — Septembre 2026. YOYOOTT se réserve la possibilité de faire évoluer ces documents afin notamment de tenir compte des évolutions de LYANN, de son modèle économique, de ses prestataires et de la réglementation applicable.

LYANN peut proposer plusieurs formules. Les fonctionnalités, limites et tarifs définitifs affichés dans l’application au moment de la souscription prévalent en cas d’évolution ultérieure de l’offre.

Lyanneur

Formule gratuite permettant l’accès aux fonctionnalités essentielles de la plateforme. Elle peut comporter des limitations concernant notamment le nombre de réponses, le nombre de catégories, les photographies du portfolio, les zones d’intervention et les fonctionnalités professionnelles.

Lyanneur Plus

Tarif envisagé : 9,90 € / mois. Peut notamment comprendre un nombre supérieur de réponses, un portfolio étendu, plusieurs catégories d’activité, des statistiques de base, une visibilité améliorée, des alertes personnalisées, des fonctionnalités supplémentaires de profil, et l’accès au badge d’identité vérifiée sous réserve d’une vérification effective.

Le paiement de l’abonnement ne suffit jamais, à lui seul, à obtenir un badge de vérification.

Lyanneur Pro

Tarif envisagé : 29,90 € / mois. Peut notamment comprendre les fonctionnalités de Plus ainsi que des propositions professionnelles détaillées, devis, ventilation déplacement / main-d’œuvre / matériaux, organisation des prestations par jalons, suivi d’activité, statistiques avancées, outils de gestion, historique financier, exports destinés à faciliter la comptabilité, export CSV lorsque disponible, et visibilité renforcée.

Lyanneur Ultime

Tarif envisagé : 59,90 € / mois. Peut notamment comprendre les fonctionnalités de Pro ainsi que la vérification renforcée du statut professionnel, la vérification SIREN/SIRET, le badge professionnel vérifié, la vérification de justificatifs d’assurance, la vérification d’assurance décennale lorsqu’elle est applicable, la gestion de plusieurs collaborateurs, les multi-zones géographiques, un tableau de bord entreprise, des statistiques avancées, des fonctionnalités d’export, un support prioritaire, et l’accès éventuel à certaines demandes réservées aux professionnels vérifiés.

Les termes « vérifié », « professionnel vérifié », « assurance vérifiée » ou équivalents décrivent exclusivement les contrôles effectivement réalisés par LYANN. Ils ne constituent pas une garantie générale de solvabilité, compétence, qualité ou bonne exécution.

Les prix applicables sont ceux affichés dans LYANN au moment de la commande. Les prix sont présentés avec l’indication de la fiscalité applicable.

Les formules payantes ne sont pas ouvertes. Aucun abonnement n’est facturé. Lorsqu’un paiement de mission est proposé dans la conversation, il est encaissé par Stripe pour le compte de YOYOOTT, selon les conditions de paiement des prestations.

Lorsqu’un abonnement est souscrit sous forme récurrente, sa périodicité et les conditions de renouvellement sont affichées avant la commande. L’utilisateur peut demander la résiliation selon les modalités disponibles dans son compte ou imposées par la plateforme de distribution concernée. La résiliation empêche le renouvellement futur mais n’entraîne pas nécessairement le remboursement de la période déjà commencée, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

Lorsque le droit de rétractation légal est applicable à un consommateur, celui-ci bénéficie du délai prévu par la législation en vigueur. Lorsque l’utilisateur demande l’exécution immédiate d’un service avant la fin du délai légal, les conséquences de cette demande lui sont présentées conformément aux dispositions applicables.

Lorsqu’un devis a été accepté, le Demandeur paie le jalon par carte dans la conversation. Le paiement est encaissé immédiatement par Stripe sur le compte de YOYOOTT, éditeur de LYANN. Ce n’est pas une simple empreinte : la carte est débitée au moment du paiement.

LYANN n’est pas un établissement bancaire. Stripe traite le paiement. YOYOOTT encaisse le montant, puis verse au Lyanneur la part qui lui revient après validation de la prestation.

Le versement au Lyanneur n’a lieu qu’après la validation du Demandeur. Le Lyanneur indique que le travail est terminé. Le Demandeur confirme. YOYOOTT verse alors au Lyanneur le prix du jalon, diminué de la commission LYANN. Tant que cette confirmation n’a pas eu lieu, l’argent reste sur le compte de YOYOOTT.

Une prestation peut être découpée en plusieurs jalons. Chaque jalon précise son objet et son montant. Il est payé, réalisé et validé séparément.

Si le Demandeur signale un problème avant cette validation, le versement est suspendu. YOYOOTT examine la situation. Cette suspension ne remplace pas le recours au médiateur de la consommation décrit plus bas.

Pour chaque jalon payé, le Demandeur paie des frais de protection de 3 % du prix du jalon, avec un minimum de 1,49 €. Le Lyanneur verse une commission de 3 % du même prix. Les deux montants sont calculés en centimes et arrondis au centime le plus proche, au demi-centime supérieur. Le minimum s’applique à chaque paiement, donc à chaque jalon, et non une seule fois pour tout le devis.

Exemple pour 100,00 € : les 3 % font 3,00 €, au-dessus du minimum. Le Demandeur paie 103,00 € et le Lyanneur reçoit 97,00 €.

Exemple pour 10,00 € : les 3 % feraient 0,30 €, le minimum de 1,49 € s’applique. Le Demandeur paie 11,49 € et le Lyanneur reçoit 9,70 €.

Aucun autre frais n’est ajouté au moment du paiement. Les formules d’abonnement payantes ne sont pas ouvertes et ne sont pas facturées.

Les conditions d’annulation applicables à une prestation sont affichées lorsque cela est pertinent. En cas de difficulté, les utilisateurs sont invités à privilégier la messagerie LYANN afin de conserver une trace des échanges.

Un utilisateur peut signaler notamment une prestation non réalisée, une prestation substantiellement différente de celle convenue, un comportement dangereux, une tentative de fraude, une absence au rendez-vous ou un problème de paiement.

LYANN peut examiner les informations disponibles et prendre des mesures concernant l’utilisation de sa plateforme. Cette intervention ne signifie pas que LYANN devient partie au contrat conclu entre les utilisateurs.

YOYOOTT
34 avenue des Champs-Élysées
75008 Paris
France

Contact données personnelles : contact@lyann.app

Selon l’utilisation de LYANN :

Compte

Nom, prénom, pseudonyme, photo, email, téléphone et identifiants techniques.

Profil Lyanneur

Présentation, compétences, catégories, portfolio, zones d’intervention et disponibilités.

Vérification

Informations nécessaires à la vérification d’identité ou du statut professionnel.

Informations professionnelles

SIREN/SIRET, dénomination, justificatifs, assurances et documents professionnels.

Demandes

Description, photographies, localisation et informations relatives au besoin.

Transactions

Montants, statut des paiements, remboursements et références de transaction. LYANN n’a pas vocation à conserver les données complètes de carte bancaire lorsque celles-ci sont traitées directement par le prestataire de paiement.

Communications

Messages échangés via LYANN et communications adressées au support.

Données techniques

Adresse IP, appareil, système, version de l’application, journaux techniques, données de sécurité et événements d’utilisation.

Localisation

Lorsque la fonctionnalité est activée, LYANN peut utiliser des informations de localisation afin notamment d’afficher des demandes ou Lyanneurs pertinents à proximité.

Les données peuvent notamment être traitées afin de créer et gérer les comptes, permettre la mise en relation, fournir la messagerie, localiser les opportunités pertinentes, gérer les propositions et rendez-vous, permettre les paiements, gérer les abonnements, vérifier les identités et certaines informations professionnelles, prévenir la fraude, assurer la sécurité, traiter les réclamations, gérer les avis, améliorer LYANN, produire des statistiques, respecter les obligations légales, adresser des communications relatives au service, et envoyer des communications commerciales lorsque leur envoi est juridiquement autorisé.

Selon le traitement concerné, LYANN peut s’appuyer sur l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, le respect d’une obligation légale, l’intérêt légitime de YOYOOTT notamment pour la sécurité et la prévention de la fraude, et le consentement lorsque celui-ci est requis.

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour leurs fonctions. Ils peuvent notamment comprendre les équipes autorisées de YOYOOTT, hébergeurs, prestataires d’authentification, de stockage, de paiement, de vérification d’identité, de notification et messagerie, de support, et les autorités légalement habilitées.

LYANN utilise actuellement ou envisage notamment des infrastructures et services tiers nécessaires au fonctionnement de la plateforme. La liste pertinente sera actualisée à mesure que l’architecture de production sera finalisée.

Certains prestataires techniques peuvent traiter des données depuis des pays situés hors de l’Espace économique européen. Lorsque cela est nécessaire, YOYOOTT met en œuvre les mécanismes prévus par la réglementation applicable afin d’encadrer ces transferts.

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité, notamment pendant la durée du compte puis pendant la période nécessaire au traitement des obligations résiduelles, selon les durées légales pour les documents comptables, selon les obligations comptables, fiscales et de lutte contre la fraude pour les transactions, pendant le temps nécessaire puis les délais de prescription pour le support et les litiges, selon la durée strictement nécessaire pour les justificatifs de vérification, et pendant une durée adaptée aux impératifs de sécurité pour les journaux techniques.

Les durées techniques détaillées seront précisées avant le lancement commercial définitif.

Sous réserve des conditions légales applicables, une personne peut exercer notamment ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité, et de retrait du consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Les demandes peuvent être adressées à contact@lyann.app. Une preuve d’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour éviter la communication de données à une personne non autorisée.

Les personnes disposent également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

YOYOOTT met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques afin de protéger les données contre notamment l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation et la destruction. Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, les utilisateurs sont également invités à protéger leurs identifiants.

LYANN peut proposer des fonctions reposant sur la localisation. Lorsque l’autorisation du terminal est nécessaire, l’utilisateur peut la refuser ou la retirer depuis les réglages de son appareil. Certaines fonctionnalités de proximité peuvent alors être limitées. LYANN doit éviter d’afficher publiquement l’adresse personnelle précise d’un utilisateur lorsque celle-ci n’est pas nécessaire à la mise en relation.

LYANN peut adresser les communications nécessaires au fonctionnement du service, notamment sécurité, proposition reçue, message, rendez-vous, évolution d’une mission, paiement, document important, modification substantielle du service. Les communications commerciales sont gérées séparément lorsque la réglementation exige la possibilité de s’y opposer ou un consentement préalable.

L’utilisateur peut demander la fermeture de son compte selon les modalités proposées dans LYANN ou en contactant contact@lyann.app. Certaines informations peuvent toutefois devoir être conservées après la fermeture lorsque cela est nécessaire au respect d’une obligation légale, à la prévention de la fraude ou à la défense de droits en justice.

Après une prestation, LYANN peut permettre aux utilisateurs de publier une note et/ou un commentaire. Une évaluation doit refléter une expérience réelle.

Sont interdits : faux avis, avis achetés, avis issus d’une mission fictive, chantage à l’évaluation, contenu injurieux ou discriminatoire, divulgation injustifiée de données personnelles.

LYANN peut mettre en place des mécanismes permettant de privilégier les avis liés à une prestation effectivement réalisée via la plateforme. LYANN indique lorsque les avis font l’objet d’un contrôle. La date de publication et, le cas échéant, de modification peut être affichée. Un utilisateur concerné peut signaler un doute motivé concernant l’authenticité d’un avis.

LYANN peut notamment utiliser :

Identité vérifiée

Identité contrôlée selon le processus applicable.

Professionnel vérifié

Certaines informations relatives à l’activité professionnelle ont été contrôlées.

SIRET vérifié

Correspondance de certaines informations d’établissement contrôlée.

Assurance vérifiée

Justificatif d’assurance contrôlé à une date déterminée.

Décennale vérifiée

Justificatif de garantie décennale contrôlé lorsque cette assurance est pertinente pour l’activité déclarée.

Top Lyanneur

Distinction susceptible de dépendre de critères objectifs définis par LYANN, tels que l’historique de missions, les évaluations et la qualité de service. Les critères précis des badges seront accessibles depuis LYANN.