Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

LYANN est édité et exploité par :

Contact concernant la protection des données : contact@lyann.app

YOYOOTT est responsable des traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de l’exploitation de LYANN, sauf lorsqu’un prestataire agit en qualité de responsable de traitement indépendant pour certaines opérations.

2. À qui s’applique cette politique ?

Cette politique concerne notamment :

• les visiteurs du site LYANN ;
• les personnes créant un compte ;
• les Demandeurs publiant un besoin ;
• les Lyanneurs proposant leurs services ;
• les professionnels utilisant LYANN ;
• les personnes communiquant avec le support ;
• les utilisateurs des applications mobiles LYANN.

3. Données que nous pouvons collecter

Les données effectivement collectées dépendent de la manière dont vous utilisez LYANN et des fonctionnalités que vous activez.

Données de compte

Lors de la création et de l’utilisation d’un compte, nous pouvons notamment traiter :

• nom ;
• prénom ;
• pseudonyme ou nom affiché ;
• adresse électronique ;
• numéro de téléphone ;
• photo de profil ;
• identifiants internes du compte ;
• date de création du compte ;
• préférences du compte.

Certaines informations sont indispensables pour fournir le service. D’autres sont facultatives.

4. Profil Lyanneur

Lorsque vous utilisez LYANN comme Lyanneur, nous pouvons notamment traiter :

• présentation ;
• compétences ;
• catégories d’activité ;
• expérience ;
• photographies et réalisations du portfolio ;
• zones d’intervention ;
• disponibilités ;
• évaluations et avis ;
• statistiques liées à votre activité sur LYANN ;
• historique des prestations et propositions réalisées sur la plateforme.

Certaines de ces informations peuvent être rendues visibles aux autres utilisateurs afin de permettre la mise en relation.

5. Données professionnelles

Lorsqu’un utilisateur déclare exercer en qualité de professionnel, LYANN peut traiter certaines informations telles que :

• dénomination ou nom commercial ;
• SIREN ;
• SIRET ;
• adresse professionnelle ;
• activité déclarée ;
• statut professionnel ;
• justificatifs professionnels ;
• attestations d’assurance ;
• assurance responsabilité civile professionnelle ;
• assurance décennale lorsqu’elle est applicable à l’activité concernée.

Certaines informations peuvent être vérifiées auprès de sources officielles ou de prestataires spécialisés.

6. Vérification d’identité

LYANN peut proposer ou imposer une vérification d’identité pour certaines fonctionnalités.

Selon la solution de vérification utilisée, certaines informations peuvent être demandées, telles que :

• nom ;
• prénom ;
• date de naissance ;
• document d’identité ;
• photographie ou contrôle de correspondance ;
• résultat ou statut de la vérification.

Lorsque la vérification est confiée à un prestataire spécialisé, celui-ci peut traiter directement certaines données.

LYANN cherche à limiter la conservation des documents d’identité au strict nécessaire.

Les modalités précises dépendront du prestataire de vérification retenu.

7. Demandes publiées sur LYANN

Lorsque vous publiez un besoin, nous pouvons traiter :

• titre de la demande ;
• description ;
• catégorie ;
• photographies ;
• documents éventuellement ajoutés ;
• budget ou estimation ;
• disponibilité ;
• zone géographique ;
• informations nécessaires à la compréhension de la mission.

Nous vous recommandons de ne jamais publier dans une annonce des informations personnelles qui ne sont pas nécessaires à la réalisation de votre demande.

8. Localisation

La proximité est au cœur du fonctionnement de LYANN.

Selon les fonctionnalités utilisées et les autorisations accordées, LYANN peut traiter :

• une commune ;
• un code postal ;
• une zone d’intervention ;
• une position approximative ;
• et, lorsque cela est réellement nécessaire et autorisé par l’utilisateur, une localisation plus précise.

Ces informations peuvent notamment servir à :

• trouver des Lyanneurs à proximité ;
• afficher les demandes pertinentes ;
• calculer ou estimer une distance ;
• déterminer une zone d’intervention ;
• améliorer la pertinence des résultats.

LYANN n’a pas vocation à afficher publiquement l’adresse personnelle précise d’un utilisateur lorsque cela n’est pas nécessaire.

Vous pouvez retirer les autorisations de localisation depuis les réglages de votre appareil lorsqu’elles reposent sur ces autorisations.

Certaines fonctionnalités peuvent alors devenir moins précises ou indisponibles.

9. Messagerie

Lorsque vous utilisez la messagerie LYANN, nous pouvons traiter :

• messages envoyés et reçus ;
• date et heure des échanges ;
• pièces jointes ;
• informations relatives à la mission concernée ;
• événements nécessaires au fonctionnement et à la sécurité de la messagerie.

Ces données permettent notamment aux utilisateurs de communiquer et peuvent contribuer au traitement d’un signalement, d’une fraude ou d’un litige.

Nous vous déconseillons de communiquer dans la messagerie des données sensibles qui ne sont pas nécessaires à la prestation.

10. Propositions, devis et prestations

LYANN peut traiter les informations relatives aux prestations réalisées ou envisagées, notamment :

• propositions ;
• devis ;
• prix ;
• frais de déplacement ;
• main-d’œuvre ;
• matériaux ;
• rendez-vous ;
• étapes ou jalons ;
• validations ;
• annulations ;
• incidents ;
• documents liés à la prestation.

11. Paiements

Lorsque les fonctionnalités de paiement seront activées, LYANN pourra traiter certaines informations nécessaires au suivi des transactions, notamment :

• montant ;
• devise ;
• référence de transaction ;
• statut du paiement ;
• date ;
• remboursement éventuel ;
• frais applicables ;
• identité des parties à la transaction.

Les paiements pourront être techniquement réalisés par un prestataire de services de paiement spécialisé.

LYANN n’a pas vocation à conserver directement les numéros complets de cartes bancaires lorsque ceux-ci sont traités directement par le prestataire de paiement.

Les informations relatives au prestataire de paiement seront actualisées lors de l’activation définitive de cette fonctionnalité.

12. Abonnements

Lorsque vous souscrivez une formule payante, nous pouvons traiter :

• formule choisie ;
• date de souscription ;
• statut de l’abonnement ;
• historique des renouvellements ;
• factures ;
• résiliation ;
• informations nécessaires à la gestion du paiement.

13. Avis et réputation

LYANN peut traiter :

• notes ;
• commentaires ;
• réponses aux avis ;
• date de publication ;
• mission associée ;
• signalements ;
• historique nécessaire à la détection de faux avis.

Certaines informations peuvent être rendues publiques sur le profil concerné.

14. Données techniques et de sécurité

Lorsque vous utilisez LYANN, certaines données techniques peuvent être automatiquement traitées :

• adresse IP ;
• type d’appareil ;
• système d’exploitation ;
• navigateur ;
• version de l’application ;
• identifiants techniques ;
• date et heure de connexion ;
• journaux techniques ;
• événements de sécurité ;
• erreurs et diagnostics.

Ces informations sont notamment utilisées pour faire fonctionner LYANN, prévenir les fraudes, résoudre les problèmes techniques et protéger les utilisateurs.

15. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons les données personnelles notamment afin de :

Fournir LYANN

Créer et gérer les comptes, publier les demandes, présenter les profils, permettre les mises en relation et fournir les différentes fonctionnalités.

Faciliter les mises en relation

Afficher des demandes et des Lyanneurs pertinents selon notamment les compétences, catégories et zones géographiques.

Permettre les échanges

Faire fonctionner la messagerie et les notifications.

Gérer les prestations

Permettre la création de propositions, devis, rendez-vous et jalons.

Gérer les paiements

Permettre et suivre les transactions lorsque ces fonctionnalités sont activées.

Gérer les abonnements

Souscrire, renouveler, facturer ou résilier les offres payantes.

Renforcer la confiance

Vérifier certaines identités, informations professionnelles, assurances ou autres justificatifs.

Sécuriser LYANN

Détecter les comportements suspects, abus, fraudes, faux comptes et tentatives d’accès non autorisées.

Gérer les avis

Publier, modérer et contrôler les évaluations.

Assurer le support

Répondre aux demandes et traiter les réclamations.

Améliorer LYANN

Analyser le fonctionnement de la plateforme, corriger les erreurs et améliorer l’expérience utilisateur.

Respecter nos obligations

Respecter les obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables ou judiciaires applicables.

16. Bases légales

Selon le traitement concerné, nous utilisons l’une des bases juridiques prévues par la réglementation applicable.

Exécution du contrat

Lorsque le traitement est nécessaire pour créer votre compte, fournir LYANN, gérer une prestation ou exécuter un service demandé.

Obligation légale

Lorsque nous devons conserver ou communiquer certaines informations en application d’une obligation légale.

Intérêt légitime

Notamment pour :

• sécuriser LYANN ;
• prévenir la fraude ;
• améliorer raisonnablement le service ;
• protéger les utilisateurs ;
• défendre les droits de YOYOOTT.

Nous prenons alors en considération les droits et libertés des personnes concernées.

Consentement

Lorsque votre consentement est nécessaire, notamment pour certaines utilisations de traceurs, communications ou fonctionnalités.

Vous pouvez retirer votre consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci, sans remettre en cause la licéité du traitement réalisé avant son retrait.

17. Avec qui partageons-nous les données ?

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Certaines données peuvent néanmoins être communiquées lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de LYANN.

Les destinataires peuvent notamment comprendre :

• personnel autorisé de YOYOOTT ;
• autres utilisateurs lorsque cela est nécessaire à la mise en relation ;
• hébergeurs ;
• services de base de données ;
• services d’authentification ;
• prestataires de paiement ;
• services de vérification d’identité ;
• prestataires d’envoi d’e-mails ou de notifications ;
• services de sécurité ;
• prestataire de modération automatique des textes et images destinés à être publiés, actuellement OpenAI pour l’endpoint de modération ;
• services d’analyse technique ;
• prestataires de support ;
• autorités administratives ou judiciaires lorsqu’une obligation légale l’impose.

Nos prestataires ne doivent traiter les données que dans le cadre applicable à leurs missions et à leurs propres obligations.

La modération avant publication porte sur les textes et images que vous choisissez de rendre publics : publications, commentaires, annonces, description de profil, photo de profil et réalisations publiques. Les conversations privées, les mots de passe, les jetons de connexion et les données de paiement ne sont pas envoyés à ce prestataire. Les vidéos ne lui sont pas transmises ; elles restent privées jusqu’à une vérification distincte. Pour cet endpoint, le prestataire indique ne pas conserver le contenu pour l’entraînement, la surveillance des abus ou l’état de l’application.

18. Hébergement et infrastructure

LYANN utilise notamment des services d’infrastructure fournis par Vercel pour certaines parties de son fonctionnement.

D’autres prestataires techniques peuvent intervenir, notamment pour la base de données, l’authentification, le stockage, les paiements, les notifications ou les vérifications.

La liste des principaux prestataires sera actualisée en fonction de l’architecture définitive de production.

19. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires utilisés par LYANN peuvent être établis ou traiter certaines données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque la réglementation l’exige, YOYOOTT veille à ce que ces transferts reposent sur un mécanisme juridique approprié et sur les garanties requises.

20. Combien de temps conservons-nous les données ?

Nous ne souhaitons pas conserver vos données plus longtemps que nécessaire.

La durée dépend de la nature des informations, de la finalité du traitement et des obligations légales applicables.

À titre de principe :

• Données du compte : pendant la durée d’utilisation du compte, puis pendant la durée nécessaire à la gestion des obligations résiduelles.
• Données de prestations et transactions : pendant la durée nécessaire à la gestion de la prestation, puis lorsque cela est nécessaire pendant les durées légales applicables.
• Documents comptables : pendant la durée imposée par la réglementation applicable.
• Messagerie et litiges : pendant une durée adaptée au fonctionnement du service, à la sécurité et à la gestion des éventuels litiges.
• Données de vérification : pendant la durée nécessaire à la vérification et aux obligations applicables.
• Données techniques et de sécurité : pendant une durée proportionnée aux besoins de sécurité et de prévention des fraudes.

Les durées précises pourront être actualisées à mesure que l’architecture et les prestataires définitifs de LYANN seront déployés.

21. Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez disposer notamment :

• d’un droit d’accès à vos données ;
• d’un droit de rectification ;
• d’un droit à l’effacement ;
• d’un droit à la limitation du traitement ;
• d’un droit d’opposition à certains traitements ;
• d’un droit à la portabilité dans les cas prévus par la réglementation ;
• du droit de retirer votre consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à : contact@lyann.app

Indiquez suffisamment d’informations pour nous permettre d’identifier votre demande.

Une preuve d’identité pourra être demandée uniquement lorsqu’elle est raisonnablement nécessaire pour vérifier que la demande émane bien de la personne concernée.

22. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la :

Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL)

23. Suppression du compte

Vous pouvez supprimer votre compte depuis l’app : compte, puis Réglages, puis « Supprimer mon compte ». Vous pouvez aussi écrire à : contact@lyann.app

La fermeture du compte entraîne la suppression ou l’anonymisation des données qui ne sont plus nécessaires.

Certaines informations peuvent néanmoins être conservées lorsqu’une obligation légale, la prévention de la fraude, un litige ou la défense de droits le justifie.

24. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre notamment :

• l’accès non autorisé ;
• la perte ;
• l’altération ;
• la divulgation ;
• la destruction ;
• les usages frauduleux.

Les utilisateurs doivent également protéger leurs identifiants et nous signaler rapidement toute utilisation suspecte de leur compte.

25. Cookies et technologies similaires

LYANN peut utiliser des cookies, SDK ou technologies similaires.

Certains sont nécessaires au fonctionnement et à la sécurité de la plateforme.

D’autres peuvent servir notamment à la mesure d’audience ou à l’amélioration du service.

Lorsque votre consentement est requis, ces technologies ne sont utilisées qu’après recueil de votre choix.

Vous devez pouvoir :

• Tout accepter
• Tout refuser
• Personnaliser vos choix

Vous pourrez également modifier ultérieurement vos préférences depuis l’outil de gestion prévu à cet effet.

26. Communications commerciales

LYANN peut vous adresser les communications nécessaires au fonctionnement du service : messages, sécurité, prestations, paiements, modifications importantes ou notifications liées à votre compte.

Les communications commerciales et promotionnelles sont gérées séparément lorsque la réglementation impose un consentement préalable ou un droit d’opposition.

Vous pouvez utiliser les moyens proposés dans LYANN ou dans les communications concernées pour gérer vos préférences.

27. Mineurs

LYANN est principalement destiné à des personnes disposant de la capacité nécessaire pour conclure les prestations proposées sur la plateforme.

Certaines fonctionnalités, notamment celles impliquant des paiements ou des engagements contractuels, peuvent être réservées aux personnes majeures.

28. Évolution de cette politique

Cette Politique de confidentialité peut évoluer notamment en raison :

• de nouvelles fonctionnalités ;
• de nouveaux prestataires ;
• d’une évolution de l’architecture technique ;
• d’une évolution réglementaire.

En cas de modification substantielle, les utilisateurs pourront être informés par un moyen approprié.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut du document.

29. Nous contacter

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou l’utilisation de vos données personnelles : contact@lyann.app